Preguntas frecuentes

1. ¿Qué ofrece Sevive?
Cada viajero es un viaje… por ello no ofrecemos viajes cerrados, en nuestra página web puedes inspirarte con ejemplos de itinerarios, experiencias y estilos de viaje de cada destino, y que te ayuden a saber como quieres tu viaje ideal.

Con esa base diseñaremos juntos el viaje de tus sueños.
Nos especializamos destinos de media y larga distancia, fuera de España, pero si buscas algún viaje especial y diferente por España no dejes de consultarnos.

Queremos ser tu Asesor o Agente de Viajes Personal, tu «Personal Travel Agent».

2. ¿Cómo pedir una propuesta de viaje a medida?

Para entender mejor el viaje que sueñas recomendamos acordar una cita, presencial, online o telefónica, para poder recomendarte la mejor opción en función del tipo de viaje, tus gustos, los compañeros de viaje y el presupuesto. ¡Contáctanos!

En función de tus necesidades y deseos prepararemos un primer borrador de itinerario, con una estimación de presupuesto. Si estás interesado en la propuesta inicial que te hemos enviado podríamos comenzar a trabajar en el itinerario y presupuesto definitivo. Sobre el borrador  podrás realizar las modificaciones necesarias hasta un máximo de 2 borradores de manera totalmente gratuita.  A partir de ahí si quieres seguir realizando cambios solicitaremos un depósito de 50€ que se descontará del presupuesto una vez se confirme la reserva. En caso de no llevarse a cabo la reserva dicho depósito no se devolverá.

3. ¿Cómo se hace la reserva?

A partir de la confirmación del itinerario y presupuesto se procederá a la reserva de los servicios solicitados. Dado que todos nuestros viajes son a medida, necesitaremos un plazo de tiempo para confirmar servicios y disponibilidades, que dependerán del proveedor en destino, pero intentaremos que sean en la mayor brevedad posible.

Una vez confirmados los servicios os enviaremos la confirmación definitiva por escrito (mail) junto con el Contrato del Viaje y las Condiciones Generales de Viaje Combinado.

Si alguno de los servicios solicitados no pudiera ser confirmado, SEVIVE Viajes propondrá una alternativa similar en categoría y precio. En caso de que la desestimases, puedes desestimar el viaje, con la integra devolución de los depósitos, salvo los servicios emitidos como vuelos, trenes o similar.

Para la confirmación de servicios contratados así como emisión de billetes necesitaremos los datos personales,  es importante que te aseguras de que los datos personales de todos los viajeros son correctos, tal cual aparecen en el pasaporte, y la documentación está actualizada con un mínimo de 6 meses de antelación al viaje, en caso de duda consúltanos.

Las reservas se realizan en base a los datos que nos suministras, y en caso de no coincidir exactamente los nombres de la reserva con los que figuran en el pasaporte, tanto compañías aéreas como establecimientos hoteleros u otros proveedores de servicios, pueden denegar la admisión. Una vez realizada la reserva, un error en el nombre o un nombre incompleto, puede provocar gastos de reemisión o tener que realizar una nueva reserva con la posibilidad de no conseguir plazas en los mismos vuelos o servicios, alterando el precio final del viaje. SEVIVE VIAJES no se hace responsable de los gastos derivados de errores en los nombres de la reserva si éstos han sido mal suministrados por los viajeros.

4. ¿Cómo se realiza el pago?

Una vez revisados y aceptados todos los servicios confirmados por parte del viajero, en un plazo no superior a 7 días, se procederá a la firma del Contrato de Viaje Combinado, siendo desde ese momento de obligado cumplimiento para ambas partes. Es el momento del 1º pago del depósito por la confirmación de la reserva de un mínimo del 40% del importe total, y en caso de requerir emisión inmediata de vuelos el 100% del importe de los mimos antes de su emisión, (la fecha de emisión viene impuesta por las distintas compañías aéreas y te será notificada en el momento de la confirmación de la reserva).

En el documento de confirmación de la reserva detallaremos el calendario de los restantes pagos (generalmente el 2º y definitivo pago se hará entre 45 y 30 días antes de la salida), así como de las condiciones especiales de cambios y cancelación de la reserva. En el caso de que algunos de los servicios reservados estén sujetos por condiciones especiales de contratación ajenos a la agencia, se requerirán los anticipos correspondientes.

El importe total deberá estar abonado abonarse contra la entrega de los bonos y documentación del viaje, lo que se producirá al menos 3 semanas antes de la fecha de la salida, excepto si la solicitud de la reserva se hubiera realizado dentro del mes anterior a la fecha de salida; o por motivos de cambios por parte del cliente; o retraso por parte de los proveedores en destino. De no procederse a los pagos en las condiciones señaladas, se entenderá que desistes del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones de cancelación especificadas en el documento de confirmación de la reserva.

Si necesitas un pago fraccionado en mas de 2 plazos consúltanos.

5. Formas de pago

Puedes pagar por transferencia o con tarjeta de crédito a través de la web (actualmente no disponible).

6. ¿Puedo modificar mi reserva?

Si deseas realizar modificaciones en tu reserva, debes escribirnos por correo indicando el número de reserva.

Depende del tipo de modificación valoraremos la viabilidad de realizarla consultando con el proveedor en destino. No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional. Los cambios de fechas por ejemplo en una reserva de avión implica unos gastos muy altos, que pueden llegar al 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

7. ¿Y si necesito cancelar?

Del mismo modo las cancelaciones deben ser notificadas por escrito y por la misma persona que realizó la reserva.

Una vez que recibamos por escrito (mail) la cancelación, serán comunicados los gastos de cancelación que aplican en casa caso (incluyendo los gastos de gestión) en base a las condiciones de contratación que figuran en el documento de confirmación de la reserva, y las condiciones específicas de los servicios contratados.

Para mas información, consulta nuestras Condiciones Generales.

Dada la actual situación con el Coronavirus (COVID-19), y con el objetivo de dar mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ajustado nuestra política de cancelación:

  • Si tu reserva ha sido cancelada por motivos ajenos a tu voluntad, y por motivos del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable 48 horas antes de su viaje), te ofreceremos una solución flexible para que puedas cambiar tu reserva de fecha y/o destino.
  • En caso contrario, aplicará nuestra política de cancelación estándar.
8. ¿Qué documentación necesitaré?

A la confirmación de la reserva se enviará un documento con el detalle del itinerario, el presupuesto de viaje, y de confirmación de pago.

Una vez realizado el último pago, recibirás la documentación de viaje por email:

  • Detalles del itinerario, horarios si correponde, transporte, hoteles, y otros servicios contratados.
  • Información práctica del destino: Requisitos de entrada al país, información de vacunas, recomendaciones de equipaje.
  • Póliza de seguros.

También puedes acceder a tu espacio personal para acceder a la documentación del viaje (actualmente no disponible)

En el caso de que tu reserva tenga vuelos, recibirás los billetes electrónicos una vez sean emitidos por la compañía aérea. Es necesario que realices el checkin online entre 48-24h antes de la salida como muy tarde, y llevar la documentación del billete impresa.

 

9. ¿Qué cubren nuestros seguros de viajes?

En Sevive queremos que viajes tranquilo e incluimos el seguro de asistencia en viaje en todos nuestros viajes combinados fuera de España.

De cualquier forma siempre recomendamos ampliar la cobertura con el seguro de cancelación.

  1. Seguro asistencia en viaje incluido en todos nuestros viajes: Coberturas.
  2. Ampliación  Seguro opcional de Cancelación: Coberturas
  3. Ampliación seguro Especial COVID: Coberturas

¿Es recomendable un seguro de cancelación?
Desde luego en Sevive lo recomendamos, de esta forma siempre estarás cubierto ante cualquier imprevisto que pueda surgir antes y durante el disfrute de tu viaje.

10. ¿Tendré asistencia durante el viaje?

Por supuesto, nuestro deseo es que viajes tranquilo, e independientemente de que viajes con guía local o no, pondremos a tu disposición nuestros teléfonos de contacto, tanto del proveedor en destino como nuestro contacto de emergencia en España.